Dziś jest , imieniny obchodzą:

Odszkodowania za opóźnienia pociągów

Podróżowanie publicznym środkiem transportu ma to do siebie, że niekiedy nie przebiega zgodnie z planem. Najczęściej spotykanym problemem są opóźnienia w rozkładzie jazdy i przybycie do miejsca docelowego później niż planowano. W wielu przypadkach, pasażerom przysługują finansowe rekompensaty za stracony czas i to niezależnie od kraju, w którym odbywa się podróż.

 

Zasady ogólne

Zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce, na przewoźniku kolejowym spoczywa obowiązek zaoferowania pasażerom jednej z kilku możliwości rekompensaty, pod warunkiem, że przyjazd na stację docelową nastąpił z opóźnieniem przekraczającym 60 minut. Wspomniane możliwości, to:

  • 100-procentowy zwrot kosztów biletu na odcinku lub na odcinkach trasy, których nie zrealizowano, a także za część pokonanej już trasy, w przypadku bezcelowości dalszej podróży, wraz z zapewnieniem przejazdu powrotnego do miejsca dogodnego dla pasażera pociągiem oferowanym przez danego przewoźnika;
  • dalszą podróż lub zmianę połączenia do miejsca docelowego w najbliższym możliwym terminie pociągiem uruchamianym przez danego przewoźnika; 
  • dalszą podróż lub zmianę połączenia do miejsca docelowego w późniejszym, dogodnym dla pasażera terminie pociągiem podstawianym przez danego przewoźnika.

 

Przepisy te oznaczają w praktyce, że możemy:

  • zmienić plany i zażądać zwrotu poniesionych kosztów za bilet (za całość lub za niewykorzystaną jego część), bądź też możemy zażądać oddania pieniędzy za odbytą część podróży, jeśli z powodu opóźnienia nie będziemy w stanie zrealizować swoich planów;
  • wystąpić do przewoźnika z prośbą o wydanie biletu na inną trasę prowadzącą do miejsca przeznaczenia na pierwszy możliwy termin lub wybrany, dogodny dla pasażera, termin późniejszy;
  • kontynuować podróż zaplanowaną trasą mimo sporego opóźnienia, nie tracąc prawa do odszkodowania.

Jeśli opóźnienie pociągu przekracza 60 minut, wówczas pasażer ma prawo do kontynuowania podróży prawie każdym pociągiem innego przewoźnika, pod warunkiem uzyskania odpowiedniego zaświadczenia. Należy przy tym pamiętać, że zasady przejazdu pociągiem innego przewoźnika są określone odrębnymi umowami. Stąd też, warto zapytać o szczegóły przedstawiciela przewoźnika, w punkcie odprawy lub w punkcie informacyjnym, jeszcze przed rozpoczęciem planowanej podróży.

 

Odszkodowania w kategorii pociągów InterCity

Rekompensaty w przypadku opóźnienia lub odwołania pociągu na trasach krajowych i międzynarodowych w kategorii połączeń Express InterCity, różnią się nieco od ogólnych przepisów obowiązujących w naszym kraju. Wszelkie reklamacje związane z opóźnieniem pociągu należy składać u przewoźnika kolejowego, z którego usług korzystał pasażer, w kasie biletowej lub w punkcie obsługi klienta. Reklamacje można także kierować do przedsiębiorstwa kolejowego obsługującego dany przewóz. Minimalne kwoty możliwych do uzyskania odszkodowań wynoszą:
25 proc. ceny biletu w przypadku opóźnienia wynoszącego od 60 do 119 minut;
50 proc. ceny biletu w przypadku opóźnienia wynoszącego 120 minut lub więcej.

W celu uzyskania odszkodowanie należy złożyć wniosek o wypłatę do przewoźnika, z którego transportu korzystano w podróży. Przepisy przewidują jeden miesiąc na wypłacenie odszkodowania, które może mieć postać bonów lub kuponów na realizację innych usług, czyli np. zakupu innego biletu. Wybór odszkodowania w formie gotówki powinien być wyraźnie zaznaczony w składanym wniosku. Domagając się odszkodowania za opóźnienie pociągu trzeba posiadać bilet z podróży. Nie jest konieczne poświadczenie o opóźnieniu, gdyż przewoźnik sam sprawdzi w systemie ewidencji ruchu pociągów o ile spóźnił się pociąg danej relacji w określonym dniu. W przypadku, gdy dodatkowo potrzebny jest dokument w celach rozliczeniowych (faktura), wówczas do oryginału biletu należy dołączyć wniosek o jego wystawienie. Warto pamiętać, że przewoźnik nie ma prawa do pomniejszania kwoty zwrotu biletu o koszty transakcji, takie jak opłaty, znaczki, połączenia telekomunikacyjne. Przepisy umożliwiają jednak przedsiębiorstwom odpowiedzialnym za transport kolejowy wprowadzenie minimalnego progu, poniżej którego nie wypłaca on odszkodowania. Jego wysokość nie może przekraczać kwoty 4 euro.

 

Pasażerowie posiadający abonamenty lub kolejowe bilety okresowe, napotykający na powtarzające się opóźnienia bądź odwołania pociągów, mogą starać się o uzyskanie odszkodowania zgodnie z warunkami ich przyznawania określonymi przez przewoźników kolejowych. Podróżni nie mają prawa do finansowej rekompensaty, jeśli zostali poinformowani o opóźnieniu jeszcze przed zakupem biletu lub jeżeli wydłużenie podróży nie przekracza 60 minut.

 

Opóźnienia pociągów międzynarodowych

Pomoc przysługuje także pasażerom w przypadku problemów z pociągiem międzynarodowym dalekobieżnym, na trasie przebiegającej pomiędzy stacjami w granicach Unii Europejskiej. Podobnie jak w przypadku innego typu pociągów, dopiero w sytuacji opóźnienia o ponad 60 minut, przewoźnik ma obowiązek zaoferować pasażerom nieodpłatnie swoją pomoc. W tym wypadku chodzi o:

  • darmowy posiłek i napoje, pod warunkiem, że można łatwo je zapewnić;
  • pobyt w hotelu lub innym miejscu zakwaterowania;
  • możliwość transportu z dworca do tymczasowego miejsca kwaterunku i z powrotem;
  • jeśli pociąg jest unieruchomiony na torach, w gestii przewoźnika leży zapewnienie transportu do stacji kolejowej lub stacji docelowej, pod warunkiem, że jest to fizycznie wykonalne. 

W myśl obowiązujących przepisów, przewoźnik jest zobowiązany do zapewnienia osobie podróżującej zastępczego środka transportu. Na żądanie pasażera, przedsiębiorstwo kolejowe powinno poświadczyć na bilecie, że połączenie uległo opóźnieniu lub doprowadziło do utraty możliwości skorzystania z kolejnego środka transportu, na który podróżny posiadał wykupiony wcześniej bilet. Taka sytuacja może zaistnieć przykładowo podczas podróży pociągiem TGV na trasie Bruksela – Paryż. Wówczas, posiadanie dokumentu potwierdzającego przyjazd do stolicy Francji ze sporym opóźnieniem, umożliwi dalszą podróż z Paryża dzięki przysługującemu prawu do skorzystania z kolejnych połączeń kolejowych do miejsca docelowego.

 

Składanie skarg i reklamacji

Pasażer ma prawo do złożenia skargi i reklamacji dotyczących niewłaściwego wykonania umowy przewozu, a także jakości świadczonych usług. Wnioski w tych sprawach powinny być kierowane w pierwszej kolejności do przewoźnika, z usług którego podróżny korzystał. Reklamacje dotyczące roszczeń zwrotu należności za bilety całkowicie lub częściowo niewykorzystane należy składać w terminie nieprzekraczającym jednego roku od daty zdarzenia. Podobnie, reklamacje odnośnie niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu. Odpowiedź na pismo pasażer powinien otrzymać w terminie do 30 dni od momentu otrzymania reklamacji przez przewoźnika. Brak odpowiedzi na pisemną reklamację podróżującego w wymaganym ustawowo terminie, skutkuje uwzględnieniem żądań zawartych w piśmie pasażera. Z kolei zaś, adresat skargi, ma obowiązek udzielić odpowiedzi w ciągu miesiąca lub określić termin jej udzielenia, nie dłuższy niż 3 miesiące. Skarga powinna być wniesiona na piśmie z własnoręcznym podpisem pasażera. Należy do niej dołączyć dokumenty potwierdzające naruszenie praw pasażera, bilet na daną trasę lub potwierdzenie rezerwacji oraz podać dane kontaktowe osoby wnoszącej skargę.

 

Na belgijskich torach

 

Przepisy obowiązujące w Belgii i określające prawo do rekompensaty za znaczące opóźnienia pociągów nie różnią się zasadniczo od ustaleń polskich czy europejskich. Opóźnieniem uprawniającym do wysunięcia swoich roszczeń pod adresem przewoźnika jest opóźnienie wynoszące przynajmniej 60 minut. W tym przypadku podróżnemu przysługuje zryczałtowany zwrot całości kosztów biletu. Posiadacze abonamentów oraz biletów okresowych mają prawo ubiegać się o odszkodowania w przypadku opóźnień powtarzających się na przestrzeni 6 miesięcy. Wówczas mogą żądać częściowego zwrotu kosztów w wysokości:
25 proc. ceny biletu za opóźnienie w przypadku 20 spóźnionych przyjazdów na miejsce przeznaczenia wynoszących przynajmniej 15 minut;
50 proc. ceny biletu za przynajmniej 10 opóźnień wynoszących 30 minut i więcej.

W celu uzyskania zwrotu choć części kosztów należy złożyć wniosek o odszkodowanie w terminie nieprzekraczającym 30 dni kalendarzowych. Więcej szczegółowych informacji na temat obowiązujących przepisów w zakresie opóźnień i odwołań pociągów można uzyskać na stronach internetowych przewoźników, w punktach informacyjnych oraz kasach. Z pewnością warto znać przywileje przysługujące podróżującym po Europie i zaoszczędzić sobie dodatkowego stresu wynikającego z nieznajomości lub niezrozumienia zasad obowiązujących na terytorium Unii. Ponadto, mimo tego, że czasu straconego w podróży już się nie odzyska, to warto poświęcić kilka minut i przygotować dokumenty mogące pomóc uzyskać zwrot poniesionych kosztów lub zniżkę na następną – oby bardziej trafioną – podróż pociągiem po europejskich szlakach kolejowych.

 

Źródło: http://www.belgianrail.be/fr/service-clientele/compensations.aspx oraz https://www.utk.gov.pl/pl

Polecamy

Jak pokazuje doświadczenie Wydziału Promocji Handlu i Inwestycji Ambasady RP w Brukseli (WPHI), większość przedsiębiorców nie jest świadoma instrumentów wsparcia, jakie daje im Unia Europejska Szkoda, bo jest to prosta metoda na uniknięcie wielu problemów, a gdy już wystąpią, na ich rozwiązanie!

W dn. 29 maja odbyły się w SHAPE (NATO) w Mons obchody Święta Konstytucji 3 Maja. Uroczystość jest upamiętnieniem Konstytucji z 3 Maja 1791 r. Jej doniosłość polegała na tym, że była pierwszą konstytucją w Europie i drugą na świecie, po konstytucji amerykańskiej z 1787 r.

Wielu Polaków mieszkających zagranicą – zwłaszcza tych, którzy wyjechali przed przystąpieniem naszego kraju do Unii Europejskiej – posiada podwójne obywatelstwo: polskie i nowej ojczyzny.

Po spokojnym i bardzo udanym weekendzie, kiedy w końcu nieco odpoczęłam po morderczym tygodniu w biurze i nadrabianiu zaległości nagromadzonych przez Żabie Oczy, szłam w poniedziałek rano do pracy z ogromną ciekawością.

Od 1 lutego 2017 roku w centrum Antwerpii oraz w części „Linkeroever” obowiązuje strefa niskiej emisji (LEZ). Każde skrzyżowanie przed rozpoczęciem tej strefy jest specjalnie oznakowane. Strefa ta obowiązuje bez przerwy, siedem dni w tygodniu przez 24 godziny na dobę.

Stało się, to już pewne, jedziemy do Francji! Trzeci raz w swojej historii reprezentacja Polski weźmie udział w piłkarskich mistrzostwach Europy – Francja 2016! Aby znaleźć przyczyny tego sukcesu trzeba cofnąć się o kilka lat wstecz, a dokładniej do 26 października 2012 r.

Dzieci – najcenniejsze co mamy. Często przekorne i niesforne, jednak zawsze kochane. W dzisiejszym artykule nie będę się jednak skupiał jak je fotografować, ponieważ każdy rodzic ma na to swoje sposoby. Dzisiaj odpowiem na pytanie, które otrzymuję od wielu rodziców: jak zachęcić dzieci, aby fotografowały.

Czy zakładając sukienkę w danym kolorze możemy podnieść swoją pewność siebie? A czy odpowiednio dobrany kolorystycznie makijaż może podkreślić pewne atuty i elementy urody? Zdecydowanie tak!

Współczesna kuchnia nie jest już pomieszczeniem gospodarczym, do którego gości się nie wpuszcza. To już nie tylko rząd szafek (prawie identycznych jak u sąsiada), zlew, lodówka, piec i kawałek blatu. Kuchnia – jak mówią – to serce domu.

Aby chronić zdrowie i planetę, musimy szybko znaleźć alternatywę dla chemicznych środków czystości. W jaki sposób możemy wyczyścić i zdezynfekować mieszkanie, stosując naturalne metody?

Reklama

Poczta kwiatowa
Radio Roza
niderlandia.org
polonia.be

Galeria

  • Ani Mru Mru
  • Bal Karnawałowy 2011
  • Dzień Dziecka 2012
  • Bal Karnawałowy 2012
  • Majówka Comblain La Tour 2010
  • Majówka Comblain La Tour 2010
  • Bal Karnawałowy 2012
  • Dzień Dziecka w szkole 2010
  • Krakus
  • Bal Gimnazjalistów
  • Mini galeria 03
  • Koncert Budki Suflera
  • Koncert Golec u-Orkiestra
  • Miss Fitness
  • Mini galeria 04

Oni nam zaufali

kuchnia
ing
wbc
rossignol
permis
aaxe
wiewiorka
les delices